制造業(yè)是非常廣的領(lǐng)域，包括生物技術(shù)、化學(xué)品、金屬、設(shè)備、機(jī)械等制造商在內(nèi)的廣泛行業(yè)。

　　通常，制造業(yè)都屬于B2B具有較長(zhǎng)銷售周期、高價(jià)值訂單，并且依賴于重復(fù)業(yè)務(wù)，即客戶會(huì)反復(fù)采購(gòu)。在拓展新客戶時(shí)，維護(hù)現(xiàn)有客戶的滿意度是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　真正用于制造業(yè)的CRM是可幫助企業(yè)平衡新客戶和現(xiàn)有客戶，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)最大化。它既能幫助管理客戶、銷售過(guò)程，還能簡(jiǎn)化訂單流程，它必須具備以下特征：

　　保持關(guān)系

　　在制造業(yè)，維持良好的客戶關(guān)系才能創(chuàng)造重復(fù)訂單。CRM集成了營(yíng)銷和服務(wù)支持模塊，可讓銷售管理自己的人際關(guān)系并確保未來(lái)的銷售，將所有內(nèi)容保存在一個(gè)地方。

      -客戶經(jīng)理可以設(shè)置提醒以安排最準(zhǔn)時(shí)的電話

      -來(lái)自客戶的電子郵件會(huì)自動(dòng)添加到CRM中

      -按客戶和產(chǎn)品運(yùn)行報(bào)告銷售; 動(dòng)態(tài)查詢，例如哪些客戶在指定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有訂購(gòu)或聯(lián)系過(guò)

      -創(chuàng)建商機(jī)，銷售預(yù)測(cè)

      -從設(shè)計(jì)到發(fā)送營(yíng)銷信息，無(wú)需第三方郵件

      -使用我們強(qiáng)大的客戶服務(wù)和支持模塊，可以記錄和升級(jí)客戶服務(wù)問(wèn)題

      -團(tuán)隊(duì)可以360度查看客戶信息以及當(dāng)前的任何問(wèn)題

　　管理新業(yè)務(wù)

　　通過(guò)為企業(yè)的銷售創(chuàng)建自動(dòng)化流程，CRM確保不會(huì)忽視新的潛在客戶：

      -直接從企業(yè)的網(wǎng)站收集新的線索，將其分配給銷售人員并設(shè)置跟進(jìn)任務(wù)，提醒到銷售人員

      -隨時(shí)設(shè)置提醒以跟進(jìn)新的潛在客戶

      -管理新的銷售機(jī)會(huì)，運(yùn)行銷售預(yù)測(cè)

      -對(duì)接手機(jī)端，創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，動(dòng)態(tài)獲取信息

      -向潛在客戶發(fā)送基于主題的營(yíng)銷活動(dòng)，并運(yùn)行多個(gè)郵件列表，收件人可以選擇加入或退出

      -收集匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，獲得更大的贏單機(jī)會(huì)

      -連接并集成其他系統(tǒng)

　　企業(yè)還可以將制造CRM系統(tǒng)連接到我們的集成客戶端。企業(yè)將能夠在CRM和客戶端之間同步數(shù)據(jù)，企業(yè)的客戶、渠道將通過(guò)客戶端直接查詢他的訂單狀態(tài)，提交他的服務(wù)申請(qǐng)、投訴請(qǐng)求等。企業(yè)內(nèi)部銷售人員可以查看每個(gè)客戶的應(yīng)收款，歷史銷售額以及CRM內(nèi)的任何逾期余額。

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