企業(yè)盈利與客戶是分不開(kāi)的，客戶只有向企業(yè)下訂單并支付產(chǎn)品金額之后，企業(yè)才能完成小數(shù)的流程，才能談得上盈利。由于近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本不斷上升，各行業(yè)企業(yè)都在尋找自己的贏利模式，這里我們談一下利用CRM客戶管理系統(tǒng)尋找企業(yè)的盈利模式。

客戶——最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)——決定企業(yè)未來(lái)和走向，決定企業(yè)成功或失敗，所以，客戶是當(dāng)前企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng),亦即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。設(shè)計(jì)完善的CRM解決方案可以幫助企業(yè)在拓展新收入來(lái)源的同時(shí)，改進(jìn)與現(xiàn)有客戶的交流方式。

隨著市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶的競(jìng)爭(zhēng)，特別是誰(shuí)能與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，從而迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由此我們總結(jié)出，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)新型贏利模式的轉(zhuǎn)變，不妨先從企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)改革開(kāi)始，將過(guò)去以產(chǎn)品為中心的管理模式，轉(zhuǎn)向以客戶為中心，主動(dòng)挖掘客戶需求，為客戶提供需求解決方案，才能逐漸的實(shí)現(xiàn)贏利模式的建立。這也是CRM客戶管理系統(tǒng)的根本，是企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的動(dòng)力。

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