在競爭日趨白熱化的今天，很多企業(yè)為提高自身競爭力都實(shí)施了CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。業(yè)界認(rèn)為：一個(gè)正在成長的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)是一項(xiàng)重大的技術(shù)決策之一。一旦你考慮購買CRM系統(tǒng)，由于培訓(xùn)你的員工需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程也需持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化，因此，一項(xiàng)重大的投資無疑就是CRM解決方案。就企業(yè)而言，對快速產(chǎn)出回報(bào)最重要的是選擇一款合適的CRM系統(tǒng)。那么企業(yè)什么時(shí)候需要使用CRM系統(tǒng)呢?

中國有句老話“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)制定快速拓展市場的時(shí)候，就應(yīng)該同步把CRM系統(tǒng)配套上來。留有時(shí)間找尋適合的CRM系統(tǒng)，并給銷售團(tuán)隊(duì)適應(yīng)的階段。

想知道什么時(shí)候該使用CRM系統(tǒng)，以下幾個(gè)問題企業(yè)必須要了解清楚：

1、對于你的銷售管線(每個(gè)銷售人員正在跟進(jìn)的業(yè)務(wù)、或稱為銷售漏斗) 你能否非常好地管理，并且對于你所有未完成的業(yè)務(wù)機(jī)會是否有較好的方式來快速查看?

2、你對客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通是否非常容易，以便了解到每一筆尚未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)呢?

3、你對數(shù)據(jù)庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點(diǎn)是否有能力來鑒別？并是否能用最好的辦法來引導(dǎo)成交?

4、你對匯總數(shù)據(jù)是否有快捷的辦法？同時(shí)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表?

5、你對你的業(yè)績能否實(shí)時(shí)了解？最好與最差的銷售人員他們都分別做了些什么事情?

倘若上述這些問題引起了你的共鳴的話，則意味著你就已有了需求要去實(shí)施CRM項(xiàng)目。CRM系統(tǒng)是處理企業(yè)、銷售、客戶三者關(guān)系的最好工具。雖然企業(yè)可以在沒有CRM系統(tǒng)的情況下過一段時(shí)間，但更快采用一個(gè)適合的CRM系統(tǒng)，通常比等到你感覺到你已經(jīng)過時(shí)的臨時(shí)解決方案的痛苦要好。否則數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)間成本、員工適應(yīng)新制度的隱性成本，都會讓企業(yè)花費(fèi)更高的代價(jià)！

如果您已經(jīng)確定公司未來會使用CRM系統(tǒng)，那么現(xiàn)在就是上CRM系統(tǒng)的最佳時(shí)刻。

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