眾所周知，目前大多數(shù)的企業(yè)在客戶管理的問題上都存在很大的問題。紅圈crm軟件助力企業(yè)找到最大盈利客戶，自從無處不在的“二八定律”提出后，這一觀點得到了諸多數(shù)據(jù)的證實，并且廣泛應用于人們的經濟和社會生活中。而在企業(yè)管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，并不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝，都是平等的”紅圈crm軟件的使用在公司的管理上有很大的益處。

”二八定律”明確告訴我們：客戶天生就是不平等的。對于企業(yè)來說，找出能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。而引進CRM系統(tǒng)，就可以非常精準地找到企業(yè)的最大“財富來源”，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)更有利的地位。

使用CRM系統(tǒng)，能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價值最大化。此種計算客戶價值的方法，在客戶關系管理學上稱為“ABC分析法”。

不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值是不同的。CLV分析法就是根據(jù)客戶在整個生命周期里為企業(yè)創(chuàng)造的價值來區(qū)分客戶種類的?？蛻羯芷谑侵敢粋€客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。CRM系統(tǒng)既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測客戶的未來價值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻，又對企業(yè)的產品有更多需求的“貴賓型”客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務的核心，是企業(yè)終身價值最高的客戶。

CRM系統(tǒng)可以準確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產品的時間（購買間隔），以及每一個客戶在限定的時間內購買公司產品的次數(shù)（購買頻率），和購買公司產品的總額（購買金額）。

使用CRM系統(tǒng)，能夠精準地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，這將有助于企業(yè)更有針對性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價值最大化。紅圈CRM一直以來提倡“為國內企業(yè)用戶提供貼心的本地化服務”。紅圈CRM可以滿足企業(yè)用戶更高層次的業(yè)務需求，能夠集成企業(yè)郵箱，實現(xiàn)重要客戶往來郵件的保存管理；能夠集成紅圈報表，實現(xiàn)專業(yè)的商業(yè)智能分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；能夠集成紅圈項目，滿足企業(yè)內部更高要求的項目管理和任務制定。此外紅圈CRM還集成了企業(yè)文庫功能、呼叫中心等多項企業(yè)信息化及管理所需的效率工具。

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