CRM軟件如何進(jìn)行有效的客戶細(xì)分
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中不可或缺的基石。企業(yè)可以按照具體的情況細(xì)分客戶群體,并借用CRM系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能進(jìn)行統(tǒng)一的管理。使用CRM軟件進(jìn)行客戶細(xì)分可以分為以下幾步:
1、細(xì)分客戶的特征和價(jià)值
借助CRM軟件,可以對(duì)現(xiàn)有的客戶或是潛在客戶的特征進(jìn)行分析,其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息,此外,企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段,通過(guò)客戶溝通與維護(hù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)記錄,分析該客戶的價(jià)值。
2、細(xì)分客戶的需求
CRM軟件中的各個(gè)板塊既相互獨(dú)立又相互融合,企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)CRM軟件中的咨詢記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等,企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶及客戶群對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買規(guī)律,從而得出客戶的需求狀況,以及需求是否被滿足。
3、針對(duì)性推廣和維護(hù)
有一定的客戶數(shù)據(jù)沉淀之后,對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的劃分,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出科學(xué)的,針對(duì)性的推廣和維護(hù)。
例如,可以根據(jù)用戶的消費(fèi)金額將客戶劃分為高價(jià)值客戶、中間客戶和低價(jià)值客戶群組;然后,在根據(jù)客戶的購(gòu)買情況得出其購(gòu)買周期、其需求量最大的產(chǎn)品;最后,根據(jù)這些特征進(jìn)行推廣與后續(xù)的維護(hù)。
CRM軟件進(jìn)行分析之后,企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價(jià)值以及結(jié)構(gòu),同時(shí),也可以得出高價(jià)值客戶與中間客戶的特征,根據(jù)這些特征尋找客戶資源,這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。
4、細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征,如對(duì)客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析,將公司的客戶進(jìn)行分類,這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),細(xì)分可以讓用戶從比較高的層次上來(lái)察看整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù),也使得企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶群采取不同的營(yíng)銷策略,有效地利用有限的資源。合理的客戶細(xì)分是實(shí)施crm客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺(tái),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除
- 工程企業(yè)管理系統(tǒng):打造安全質(zhì)量與成本雙控的雙贏解決方案
- 工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)讓企業(yè)成本誤差歸零,利潤(rùn)穩(wěn)增
- 工程項(xiàng)目管理軟件哪個(gè)好?把老師傅經(jīng)驗(yàn)裝進(jìn)系統(tǒng)
- 光伏項(xiàng)目管理軟件如何解決投標(biāo)難題?全流程數(shù)字化管理方案
- 合作企業(yè)?|?京控源×紅圈:數(shù)字化賦能,開啟工程管理新篇章
- 合作企業(yè)?|?錢塘建投經(jīng)營(yíng)集團(tuán)—紅圈供應(yīng)鏈采購(gòu)管理平臺(tái)正式上線,開啟智慧采購(gòu)新篇章
- 施工企業(yè)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)這樣用,助力提升項(xiàng)目利潤(rùn)率!
- 建筑企業(yè)管理系統(tǒng)如何破解成本失控?這幾大核心功能很重要!
相關(guān)產(chǎn)品

近來(lái),“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個(gè)高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個(gè)話題,大有誰(shuí)不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰(shuí)就是個(gè)“落伍者”之狀。為便于在相同語(yǔ)境下討論問(wèn)題,今天我也湊個(gè)熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),就教于同行。
- 如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的精細(xì)化管理(數(shù)字化項(xiàng)目管理)
- 六個(gè)建議幫你選到好用的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)
- 如何提升市政工程項(xiàng)目管理水平(工程管理)
- 工程項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素(工程項(xiàng)目管理系統(tǒng))