部署型CRM系統(tǒng)和托管型CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點有哪些
通常情況下,CRM系統(tǒng)分成傳統(tǒng)的內部部署型CRM系統(tǒng)和新興的托管型CRM系統(tǒng)這兩大類。不管是內部部署型CRM系統(tǒng)還是托管型CRM系統(tǒng),都首先要確認自己是否已做好為實施CRM系統(tǒng)的準備。
通常情況下,CRM系統(tǒng)分成傳統(tǒng)的內部部署型CRM系統(tǒng)和新興的托管型CRM系統(tǒng)這兩大類。不管是內部部署型CRM系統(tǒng)還是托管型CRM系統(tǒng),都首先要確認自己是否已做好為實施CRM系統(tǒng)的準備。
實施CRM系統(tǒng)是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來選擇適合的軟件,聘請外部顧問,培訓員工等。而衡量CRM系統(tǒng)部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。
目前,CRM系統(tǒng)已經成為熱點,當然,這與CRM系統(tǒng)所可以實現(xiàn)的強大功能是密不可分的。一方面,它的快速發(fā)展和企業(yè)的迫切需求是有直接關系的;一方面,企業(yè)的需求又與CRM在新經濟的環(huán)境下所可以解決的問題密切相關。
有人說,在百度上與“CRM系統(tǒng)”有關的搜索中,搜“什么是CRM系統(tǒng)”是最多的。事實上,CRM系統(tǒng)從1999年開始進入國內,并在2000年開始成立公司,自那時起,都一直是逢人就說“CRM系統(tǒng)是什么、CRM系統(tǒng)可以幫你做什么以及如何使用CRM系統(tǒng)等等 ”,
在很多人看來,CRM系統(tǒng)似乎是大企業(yè)的專利,而確實,CRM系統(tǒng)本身也曾以其特點讓中小企業(yè)望而止步,比如費用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復雜以及是實施周期長等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負擔
紅圈客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關系管理軟件(CRM管理系統(tǒng)),軟件以客戶為中心,把科學的管理與信息技術結合起來,實現(xiàn)市場、業(yè)務、服務協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高業(yè)務成功率,達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的.
移動CRM系統(tǒng)是利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)以人為本,幫助企業(yè)進行客戶管理及銷售人員管理,外勤銷售考勤定位等,幫助企業(yè)了解客戶需求、提高銷售服務及售后服務,從而提高銷售達到率,實現(xiàn)利潤最大化。
CRM客戶管理系統(tǒng)多少錢?貴不貴?很多企業(yè)老板都是第一次聽說CRM客戶管理系統(tǒng),對其一無所知。但是當你了解CRM是什么,以及CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用之后,也許你對此十分感興趣,并很想知道自己部署一套CRM客戶管理系統(tǒng)需要投入多大的成本?
CRM客戶管理系統(tǒng)屬于技術壁壘較高的企業(yè)級營銷產品,建議大家選擇的時候一定要多方面對比和考察,從技術開發(fā)實力,軟件界面,系統(tǒng)流暢性,以及實操演示,市場價位以及性價比等方面對比,做出合理的選擇。
CRM即客戶關系管理。從字面上來看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。
互聯(lián)網公司將更多的注意力放在了“線上市場推廣”結合“線下銷售覆蓋”的市場搶占策略上,在激烈的競爭局面下,高科技信息企業(yè)為擴大市場份額、提升客戶滿意度,對CRM系統(tǒng)的需求也將會空前強烈。
這里有一個很好的工具就是CRM系統(tǒng),借助它,銷售人員就可以將時間安排地更加合理。例如在紅圈CRM系統(tǒng)里,銷售人員就可以創(chuàng)建計劃和提醒,自己每天要做的事情在CRM系統(tǒng)中做好規(guī)整,然后按照計劃去做事。
CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力,可以詳細記錄客戶的信息,包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況,銷售業(yè)務等具體的信息,避免了客戶信息的混亂,提高了客戶管理的效率。
客戶關系管理是當今企業(yè)在競爭激烈的工作環(huán)境中取得成功的關鍵。銷售人員要確??蛻魧ζ涞臉I(yè)務服務感到滿意是非常重要的。為了與客戶建立更好的客戶關系,可以選擇借助CRM系統(tǒng)來提供更好的客戶服務,從而搞定客戶。
CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理包括:客戶的基本資料(如姓名、性別、職業(yè)等)和客戶的動態(tài)資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理,這些資料都可以根據(jù)情況進行更改和補充,
實施CRM系統(tǒng)策略確實能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)和經濟效益,這便是為何企業(yè)紛紛對此投入大量的人力和財力以期獲得并保持客戶,最終在競爭對手之中獲得競爭優(yōu)勢的原因所在。
CRM軟件建立的模型越簡單就越可以實現(xiàn)效益,這是因為不同的服務器和不同的數(shù)據(jù)結構都有可能產生不同的數(shù)據(jù),這樣,通常就會出現(xiàn)的數(shù)據(jù)要比管理系統(tǒng)的大,從而形成數(shù)據(jù)結構太復雜、數(shù)據(jù)一致性差的現(xiàn)象
由于CRM系統(tǒng)對企業(yè)營銷歷史信息的回溯,對未來趨勢的預測,并且為企業(yè)創(chuàng)造了好的物流管理,節(jié)省管理成本,由以生產為中心,到以銷售為中心和為中心的目標,使企業(yè)可以最大程度的去適應以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境