所謂crm管理軟件，其實(shí)就是一種可以簡(jiǎn)化并且協(xié)調(diào)企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)功能并將其注意力集中到滿(mǎn)足客戶(hù)需求上來(lái)的軟件。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，如今其應(yīng)用也是變得越來(lái)越廣泛，并且其發(fā)揮的作用也是越來(lái)越明顯。
crm?客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種策略，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的管理機(jī)制。眾所周知，企業(yè)CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)著大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是為數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備的。數(shù)據(jù)是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)和商業(yè)活動(dòng)的結(jié)果
CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，依據(jù)銷(xiāo)售管理我們都用力點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件。和效力歷史提供個(gè)性化的效力，在客戶(hù)資料庫(kù)的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的幫助，緊密的客戶(hù)關(guān)系跟蹤，這些都成為企業(yè)改善效力的有力保證；
?crm客戶(hù)管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)選擇和管理客戶(hù)，挖掘其最大的長(zhǎng)期價(jià)值。
CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶(hù)價(jià)值。系統(tǒng)會(huì)分析客戶(hù)循環(huán)消費(fèi)的頻度，循環(huán)消費(fèi)的頻度越高，客戶(hù)潛在的價(jià)值增長(zhǎng)就越大。
紅圈CRM功能強(qiáng)大，從客戶(hù)的潛在管理，項(xiàng)目管理，客戶(hù)跟進(jìn)，權(quán)限管理，渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理，財(cái)務(wù)管理，到報(bào)表的管理，日常管理，記錄監(jiān)控，功能隨心訂制等等， CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大，是客戶(hù)關(guān)系管理的利器。
現(xiàn)在的外貿(mào)CRM基本都是不僅滿(mǎn)足客戶(hù)管理，并在客戶(hù)管理系統(tǒng)做了一部分延伸的功能，例如：常見(jiàn)的任務(wù)提醒、公海系統(tǒng)。針對(duì)外貿(mào)行業(yè)的：營(yíng)銷(xiāo)郵件、海關(guān)數(shù)據(jù)、甚至是全球電話、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)等等，從大的范疇上說(shuō)也可以定義到外貿(mào)CRM系統(tǒng)里面。
紅圈CRM系統(tǒng)能“量體裁衣”地幫助企業(yè)做出相應(yīng)的客戶(hù)管理。得數(shù)據(jù)者得天下，紅圈CRM對(duì)原本雜亂無(wú)章的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理、整合，生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)，得出有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)論和規(guī)律，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，促進(jìn)自己的快速發(fā)展。
紅圈CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還提供了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品、合同管理、事件提醒等功能，這些功能讓企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)之間建立一個(gè)流暢的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售變得更加簡(jiǎn)單，縮短銷(xiāo)售周期，同時(shí)提高銷(xiāo)售的成功率。
CRM中完善的客戶(hù)上傳和導(dǎo)入，快捷方便的添加客戶(hù)步驟，讓你添加客戶(hù)超輕松；個(gè)性化標(biāo)簽、智能重復(fù)過(guò)濾和沖突查詢(xún)，完美的避免了撞單內(nèi)耗；多條件快速查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)一目了然。
CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶(hù)的信息，以及每一次客戶(hù)與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶(hù)的多次成交訂單來(lái)計(jì)算總額，將客戶(hù)區(qū)分為高端客戶(hù)、大客戶(hù)、中等客戶(hù)、小客戶(hù)等不同的類(lèi)別。
很多銷(xiāo)售人員對(duì)于CRM存在抵觸心理，因?yàn)橛刑嗟腃RM功能繁瑣，步驟過(guò)難，讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作任務(wù)加重了，相反拉長(zhǎng)了整個(gè)銷(xiāo)售周期。購(gòu)買(mǎi)一款CRM，需要考慮系統(tǒng)的功能是否簡(jiǎn)單易上手，讓所有的銷(xiāo)售人員都能用起來(lái)。
crm軟件不僅僅是客戶(hù)管理軟件，還是內(nèi)部辦公軟件，在企業(yè)的不斷成長(zhǎng)過(guò)程中不僅可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息化管理，還有效的提高內(nèi)部人員工作效率。其實(shí)，最重要的一點(diǎn)就是crm軟件低投入很符合中小企業(yè)的性質(zhì)。
?客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)對(duì)于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶(hù)及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。
CRM軟件通常被認(rèn)為難以使用。作為一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性一直是CRM解決方案的主要著力點(diǎn)。可用性，往往不是導(dǎo)致一款CRM成為失敗的軟件項(xiàng)目的關(guān)鍵部分，很大程度上歸因于用戶(hù)使用過(guò)程中的復(fù)雜性。
crm系統(tǒng)中的客戶(hù)管理系統(tǒng)、拜訪記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)、客戶(hù)公海等相關(guān)的所有功能，都是圍繞客戶(hù)所開(kāi)展的，拜訪記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶(hù)記錄和市場(chǎng)等信息，讓員工在最合適的時(shí)間點(diǎn)去聯(lián)系客戶(hù)，在客戶(hù)最需要的時(shí)候，提供給客戶(hù)。
越來(lái)越多的企業(yè)都引入了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，為了更好的服務(wù)好自己的客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量已達(dá)到留存老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)的目的，而達(dá)到這一目的前提，就是能否對(duì)客戶(hù)的信息了如指掌。
?CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在被實(shí)施引入到企業(yè)中時(shí)，往往不是那么順利的，因?yàn)槠髽I(yè)引入crm客戶(hù)管理系統(tǒng)不是說(shuō)僅僅購(gòu)買(mǎi)一個(gè)軟件系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單的事情，而是要考慮到很多關(guān)于crm系統(tǒng)和企業(yè)融合的問(wèn)題，有很多企業(yè)進(jìn)入了一些誤區(qū)。
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