客戶管理不外乎:拉新、促活、留存和轉化
客戶管理主要分成四個部分:1.拉新;2.促活;3.留存;4.轉化。
客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本,“客戶就是上帝”是從古至今的至理名言。尤其在如今這個以買方市場,企業(yè)未必要理解競爭對手,但一定要理解客戶。只有以客戶為中心,才能為企業(yè)帶來更多的價值,實現(xiàn)利益最大化。
企業(yè)都很重視銷售管理,其根本目的是提高銷售額,增加企業(yè)盈利。然而種種問題制約著業(yè)務發(fā)展,使企業(yè)面臨業(yè)績難以增長的瓶頸。而CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營銷售活動中起著至關重要的作用,可以幫助企業(yè)改善銷售環(huán)節(jié)中已知和可能的問題,從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更豐富的業(yè)績。
但是遠程在家辦公,足不出戶,銷售工作如何才能高效完成呢?這時候,銷售員就需要一個強有力的工具,讓銷售工作可以更加順利地開展,這個工具就是CRM系統(tǒng)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,移動、社交技術的應用讓企令內部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來,CRM軟件作為客戶關系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知,越來越多的企業(yè)選擇CRM系統(tǒng),那么CRM軟件市場前景如何呢?
最早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程。
CRM系統(tǒng)(Customer Relationship Management)是客戶關系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心,以信息技術為手段,實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想,也是一種管理技術。
?企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風和行為規(guī)范??蛻絷P系管理是企業(yè)整體業(yè)務流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”